faq Réponses aux questions les plus fréquentes

Nos services clients se tient à votre disposition par téléphone, par mail et au travers d'un tchat pour répondre à vos questions.

Nous vous invitons également à consulter le FAQ ci-dessous pour consulter les réponses aux questions les plus fréquentes :

garanties

> Quelles sont les garanties dont je dispose en achetant aux enchères ?

Les garanties sont de plusieurs ordres :

Juridiques : tous les véhicules présentés font l'objet d'une demande de situation administrative (vérification des inscriptions de gage ou d'opposition). Un véhicule est présenté à la vente lorsque cette situation est vierge de toute inscription. Vous n'avez aucun risque juridique.

Mécaniques : un véhicule vendu aux enchères dans le cadre d'une vente volontaire, est soumis aux lois en vigueurs comme dans toute transaction (particulier à particulier, professionnel à particulier). De plus, les véhicules de moins de 6 et moins de 150.000 km disposent d'une garantie 3 mois Premium offerte par VPauto.

Garanties constructeurs : certains véhicules sont encore sous garantie constructeur ; celle-ci est annoncée sur les affichettes d'exposition ainsi que sur la fiche détail des véhicules du site Internet. D'autres véhicules peuvent être éligibles au titre de cette garantie, n'hésitez pas à vous renseigner auprès d'un représentant de la marque.

contrôle technique

> Les véhicules ont-ils tous un contrôle technique ?

Les véhicules présentés dans les ventes disposent tous d'un contrôle réalisé par un technicien indépendant. Deux types de contrôles existent chez VPAuto :

- Le contrôle technique traditionnel pour tous les véhicules de plus de quatre ans. Ce contrôle est complété par un essai routier réalisé par un professionnel.

- Le « Bilan Expert » (exclusivité VPAuto) pour les autres véhicules : c'est un contrôle très approfondi en 185 points des véhicules de moins de 4 ans, associé à un essai routier. La vérification d'organes mécaniques tels que le fonctionnement de l'embrayage, de la boîte de vitesses, et d'équipements de confort (vitres électriques, ventilation, chauffage, climatisation ...) est réalisé par des contrôleurs techniques indépendants.

Télécharger la liste des points de contrôles

prix

> Comment est fixé le prix de départ ?

Le prix de départ est fixé en fonction de la côte marché du véhicule, du prix du neuf, de son état général et de son kilométrage. Cela est donc variable d'un véhicule à l'autre.

> A quoi correspond la cote indiquée ?

La cote affichée est calculée «prorata temporis», ce qui signifie à partir de la date de première mise en circulation exacte des véhicules. Pour les véhicules de moins de un an la cote est estimative.

> Comment calculer un prix final à régler ?

Lorsque vous passez un ordre d'achat ou une enchère via notre site, le montant de votre enchère est affichée frais de vente inclus. Des frais de dossier de 100 € TTC vous seront facturés en sus.

avant la vente

> Les véhicules peuvent-ils être achetés avant la vente ?

Non, VPauto est mandaté par un vendeur pour vendre en son nom le véhicule aux enchères. Le véhicule ne peut donc pas être vendu avant d'être présenté.

> Peut-on connaître l'origine des véhicules ?

Les véhicules présentés proviennent de retour de location longue durée (24-36mois), de sociétés de crédit, de constructeurs automobiles, de propriétaires de flotte et de divers propriétaires. La provenance des véhicules est donc parfaitement connue.

> Que faut-il comme document pour pouvoir enchérir ?

Pour porter des enchères le jour de la vente, vous devez vous munir d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport).
Un chèque vous sera demandé dès l'adjudication, ou une caution par CB (allant de 500€ à 1000€), ainsi qu'un justificatif de solvabilité délivré par votre banque, datant de moins de 2 jours, couvrant le montant de la transaction (Cachet, date et signature de la banque faisant foi).

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente pour connaitre les modalités de vente exactes.

enchères en ligne

> Je ne peux pas être présent le jour de la vente : puis-je déposer un ordre d'achat ?

Bien entendu, pour participer aux enchères sans vous déplacer il vous suffit d'émettre un ordre d'achat. Nous porterons votre enchère pour votre compte le jour de la vente.

Pour savoir comment émettre un ordre d'achat sur VPAuto.fr cliquez ici

> Comment émettre une offre en ligne ?

Un ordre d'achat vous permet d'enchérir à distance tout en respectant votre budget.

Pour déposer un ordre d'achat et participer aux enchères en ligne, vous devez posséder un compte sur vpauto.fr (créer un compte). Une fois identifié, rendez-vous sur la fiche du véhicule sur lequel vous souhaitez enchérir.

Indiquez ensuite le prix maximum que vous vous fixez avant de cliquer sur ''émettre l'ordre d'achat''. Afin de valider votre ordre d'achat, nous vous demanderons vos coordonnées complètes (données bancaires incluses).

Il est évidemment possible de poser des enchères sur plusieurs véhicules : pour cela, il vous suffit, après avoir effectué votre premier ordre d'achat, de sélectionner d'autres véhicules de votre choix. Vous aurez ainsi plus de chances de remporter un véhicule au cours de la vente.
Le nombre de véhicule que vous souhaitez remporter lors de la vente vous sera demandé automatiquement (1 sur 5, 1 sur 3, 2 sur 3, etc.).

Lorsque vous remportez un véhicule, un acompte de 500 euros est déduit de votre facture d'achat, vous avez ensuite 7 jours pour venir régler et prendre possession de votre véhicule.

Si vous ne remportez aucun des véhicules, un e-mail vous sera envoyé pour vous avertir. Au même moment, la transaction bancaire est automatiquement annulée. Aucune somme ne pourra ainsi être débitée.

> Si je ne peux pas me déplacer, est-ce que je participer à la vente en ligne ?

Oui grâce à VPauto Live. Cette fonctionnalité, accessible depuis internet sur tous types d'écrans, vous offre la possibilité de participer aux enchères en direct sans vous déplacer. Grâce au Live vous pouvez porter vos enchères en même temps que la salle.
Les modalités d'inscription et de paiement sont les mêmes que pour l'ordre d'achat.

> Quels sont les avantages à passer une enchère ou un ordre d'achat en ligne ?

Que ce soit pour passer un ordre d'achat ou émettre une enchère Live, VPAuto vous garantit transparence, facilité et sécurité.

L'ordre d'achat et l'enchère Live sont très rapides. En moins de cinq minutes, vous transmettez votre ordre ou votre enchère, depuis n'importe quel ordinateur relié à Internet, où que vous soyez.
Le paiement en ligne est géré via un site sécurisé, vous ne courrez donc aucun risque.

> Et si je ne peux plus acheter, comment annuler un ordre d'achat via le site ?

Tout ordre d'achat est annulable jusqu'à la veille de la vente, à minuit. Dans ce cas, la transaction est annulée et aucune somme ne pourra vous être demandée.
Passé ce délai, merci de contacter notre centre d'appel au 02 97 76 62 00.

après la vente

> Est-ce que je peux me rétracter après avoir gagné une enchère ?

Dès l'adjudication, le transfert de propriété est effectif, aucune rétractation n'est donc possible.

> De quel délai est-ce que je dispose pour enlever mon véhicule ?

La prise de possession des véhicules acquis doit être réalisée dans un délai maximum de 15 jours suivant la vente. Passé ce délai, des frais de gardiennage seront facturés au prix de 10 € HT par jour supplémentaire.
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