Réclamation après-vente

Vous venez d'acheter un véhicule et il ne vous apporte pas entière satisfaction ?

Notre service après-vente est disponible pour vous accompagner dans votre requête.

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Vérifiez que votre réclamation est admissible selon nos CGV

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Rassemblez les pièces justificatives demandées

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Remplissez le formulaire en ligne dans votre espace client « mes commandes »

Ouvrir une réclamation

Pour que votre réclamation puisse être prise en compte assurez-vous que :

  • - Votre véhicule était proposé sur une vente éligible (CGV)
  • - Votre réclamation ne porte pas sur les organes mécaniques si le véhicule à + de 160 000 KM ou + de 8 ans
  • - Votre réclamation ne porte pas sur les pièces mécaniques d'usure
  • - Aucune réparation n'a été entreprise sur le véhicule sans l'accord de VPauto PRO

Pièces justificatives

picto administratif

Requête administrative

Pas de pièce justificative exigée à joindre
Mentionnez votre demande dans « motif de la réclamation »

picto requete vehicule

requête véhicule

Photo grand angle
Photo compteur
Photo illustratives

Esthétique
Bon de sortie avec les réserves
Devis ou estimation

Mécanique
Diagnostique du réseau

picto requete transport

requête transport/enlèvement

Pas de pièce justificative à joindre
Mentionnez votre demande dans « motif de la réclamation »

Formulaire de réclamation en ligne

Accédez au formulaire depuis votre espace client à « mes commandes », sélectionnez le véhicule concerné par la réclamation, cliquez sur « Réclamation », remplissez-le et cliquez sur valider.

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