preguntas frecuentes Respuestas a las preguntas más frecuentes

Nuestros servicios de atención al cliente están a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, mediante correo electrónico y a través de un chat.

Le invitamos a consultar las preguntas frecuentes indicadas a continuación para conocer las respuestas a las preguntas más frecuentes.

garantías

> ¿Cuáles son las garantías que tengo cuando hago una compra por subasta?

Las garantías son de varios tipos:

Jurídicas: se ha realizado una solicitud de situación administrativa de todos los vehículos presentados (comprobación de la existencia de fianzas o impedimentos de venta).

Mecánicas: un vehículo vendido por subasta en el marco de una venta voluntaria está sometido a las leyes vigentes como en cualquier otra transacción (particular a particular, profesional a particular). Además, los vehículos de menos de 6 años y menos de 150 000 km disponen de una garantía de 3 meses Premium ofrecida por VPauto.

Garantías de los fabricantes: algunos vehículos disponen aún de la garantía del fabricante. Esta garantía estará anunciada en los carteles de la exposición y en la ficha de detalles de los vehículos en la página web. Otros vehículos pueden cumplir los requisitos para disponer de esta garantía, no dude en consultar a un representante de la marca.

inspección técnica

> ¿Todos los vehículos disponen de una inspección técnica?

Los vehículos presentados en las ventas disponen todos de un control realizado por un técnico independiente. Existen dos tipos de control en VPauto:

- La inspección técnica tradicional para todos los vehículos con más de cuatro años. Este control se completa con un ensayo en carretera realizado por un profesional.

- El «Bilan Expert» (exclusividad de VPauto) para el resto de vehículos: es un intenso control realizado en 185 puntos en los vehículos con menos de 4 años, asociado igualmente a un ensayo en carretera. Controladores técnicos independientes realizan la comprobación de los elementos mecánicos, como el funcionamiento del embrague y la caja de cambios y de los equipamientos de confort (lunas eléctricas, ventilación, calefacción, climatización...).

Descargar la lista de los puntos de control

precio

> ¿Cómo se fija el precio inicial?

El precio inicial se fija en función de la cotización de mercado del vehículo, del precio del vehículo nuevo, de su estado general y de su kilometraje. Por ello, es distinto de un vehículo a otro.

> ¿A qué corresponde la cotización indicada?

La cotización mostrada se calcula prorata temporis, es decir, a partir de la fecha de la primera puesta en circulación exacta del vehículo. Para los vehículos con menos de un año, la cotización es estimativa.

> ¿Cómo se calcula el precio final a pagar?

Cuando entrega una orden de compra o realiza una puja a través de nuestra página web, el importe de su puja incluye los gastos de venta. Además, se facturarán los gastos de expediente por un valor de 100 €, IVA incluido.

antes de la venta

> ¿Se pueden comprar los vehículos antes de la venta?

No, un vendedor concede un mandato a VPauto para que este venda el vehículo en la subasta en su nombre. Por tanto, el vehículo no puede venderse antes de haber sido presentado.

> ¿Puedo conocer el origen de los vehículos?

Los vehículos presentados proceden de la devolución de alquileres de larga duración (de 24 a 36 meses), de empresas financieras, de fabricantes de automóviles, de propietarios de flotas y de diversos propietarios. La procedencia de los vehículos se conoce perfectamente.

> ¿Qué documentos son necesarios para poder pujar?

Para poder pujar el día de la venta, debe disponer de su documento de identidad (carnet de identidad o pasaporte).
Se le solicitará un cheque en el momento de la adjudicación o una garantía con la tarjeta bancaria (de 500 € a 1000 €) y un justificante de solvencia entregado por su banco, con fecha inferior a dos días, que cubra el importe de la transacción (sello, fecha y firma del banco que certifica).

Le invitamos a consultar las condiciones generales de venta para conocer las modalidades de venta exactas.

subastas en línea

> No puedo estar presente el día de la venta, ¿puedo emitir una orden de compra?

Para participar en las subastas sin desplazarse, solo tiene que emitir una orden de compra. Nosotros realizaremos su puja en su nombre el día de la venta.

Para saber cómo emitir una orden de compra en vpauto.fr

> ¿Cómo realizar una oferta en línea?

Una orden de compra le permite pujar a distancia respetando su presupuesto.

Para emitir una orden de compra y participar en las subastas en línea, debe disponer de una cuenta en vpauto.fr (crear una cuenta). Una vez que se haya identificado, consulte la ficha del vehículo que desea comprar.

Luego, indique el precio máximo que usted se fija antes de hacer clic en «emitir la orden de compra». Para poder validar su orden de compra, le pediremos todos sus datos (datos bancarios incluidos).

Evidentemente, se puede pujar por varios vehículos: para ello, solo tiene que seleccionar los vehículos por los que desea pujar después de haber realizado su primera orden de compra. Así, tendrá más oportunidades de obtener un vehículo durante la venta.
Se le preguntará automáticamente el número de vehículos que desea obtener durante la venta (1 de 5, 1 de 3, 2 de 3, etc.).

Cuando obtiene un vehículo, se deduce un anticipo de 500 € de su factura de compra y, a continuación, tiene dos días hábiles para pagar y 7 días para recoger el vehículo.

Si no obtiene ninguno de los vehículos, le enviaremos un correo electrónico para avisarle. En el mismo momento se anula automáticamente la transacción bancaria. Así, no se le podrá cargar ningún importe.

> Si no puedo desplazarme, ¿puedo participar en la venta en línea?

Sí, gracias VPauto Live. Esta funcionalidad, accesible desde internet en todo tipo de pantallas, le ofrece la posibilidad de participar en las subastas en directo sin necesidad de desplazarse. Gracias a VPauto Live, podrá pujar al mismo tiempo que los participantes en la sala.
Las modalidades de inscripción y de pago son las mismas que para la orden de compra.

> ¿Cuáles son las ventajas de realizar una puja o una orden de compra en línea?

VPauto le garantiza transparencia, facilidad y seguridad tanto para emitir una orden de compra como para realizar una puja Live.

La orden de compra y la subasta Live son muy rápidas. Puede enviar su orden o realizar su puja desde cualquier ordenador con internet, esté donde esté, en menos de cinco minutos.
El pago en línea se gestiona mediante una página web protegida, no hay ningún riesgo.

> Y si ya no puedo comprar, ¿cómo puedo anular la orden de compra a través de la página web?

Se puede anular cualquier orden de pago hasta la medianoche de la víspera de la venta. En ese caso, se anula la transacción y no se le solicitará ningún importe.
Transcurrido ese plazo, por favor, contacte a nuestro centro de llamadas en el número +33 (0)2 97 76 62 00.

después de la venta

> ¿Puedo retractarme después de haber ganado una subasta?

El cambio de propiedad es efectivo a partir del momento de la adjudicación, no es posible retractarse.

> ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi vehículo?

El pago del vehículo debe realizarse en los dos días hábiles siguientes.

> ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi vehículo?

La recogida de los vehículos adquiridos se debe realizar en un plazo máximo de 15 días después de la venta. Transcurrido este plazo, se facturarán gastos de almacenamiento por un valor de 10 €, IVA no incluido, por día suplementario.
Haut